太阳&月亮

同心协力  服务奥运

——2008年7月23日上午北辰奥运会志愿者服务站点工作总结

今天上午的这班岗虽然碰到了不少不寻常的事件，但每一项任务都完成的很出色，可以说这是得益于整个团队的默契合作。

早上八点一刻，我提前到达北辰站点，没到九点，我班成员就陆续到齐，大家一个个热情高涨。一共有七位成员，成员身份多样化，有居委会成员，也有社区居民，还有大学生，各有擅长。虽然是第一次见面，大家关系很融洽，有老有小，其乐融融地组成了一个服务于奥运的大家庭。

值得一提的是，这样的成员组合非常有特色，能最大程度地提供高效率服务，来自社区和居委会的成员对站点周边环境比较熟悉，堪称为“活地图”，而来自各高校的大学生大多年轻力壮、外语水平较高，不仅可以随时准备应对紧急情况，还可以在外国友人面前自如交流。在服务的过程中，碰到最多的是为路人指路，有到远处的，也有到近处的。每一次，我们都会认真作答，不管这个问题曾经被问过多少遍，他们总能看到我们真诚的笑脸。

除了为行人指路外，志愿者还应该具备能应对特殊情况的能力。随着奥运会的临近，越来越多的外国友人来到北京，语言障碍恐怕便是他们来中国之前最大的顾忌吧。这可能是所有外国人的顾忌，包括在北京生活过很长时间的外国人。今天就碰到一位专门来测试我们英语能力的外国人，兴许他想确定一下北京是不是真正做好了迎接国外来宾的准备。我们给他的答案是：YES。上午十点半左右，我们迎来了第四位外国客人，他叫Happy Tom，他骑着单车，后面坐着个六七岁的小孩，他在我们的服务亭停下了车，我马上站起来微笑着说：“Good morning, can I help you?”他的回答很长，语速也相当快，简单来说就是问附近有没有可以带孩子去玩的地方，最好是专门为外国小朋友组织的玩场，他的孩子可以跟别的外国小朋友一起自由玩耍。我说还想没有，问他去zoo吗？他说：“No！”我就让他等等，向我们的“活地图”求助，我们讨论的过程中提到了游泳馆，旁边的Tom竟然用标准的普通话说：“不去游泳。”我们都很惊讶，然后问他去科技馆怎么样？他同样用标准的普通话说：“科技馆去过了。”我们都说他的普通话讲得好，Tom大笑起来，用汉语说：“我是老北京，在这边住了很长时间，熟悉这里。”接着他用英语对我说，“Never mind. I was testing your English.”我恍然大悟，问道：“So, are you satisfied?”他笑着说，“Yeah, well done! Thanks.”临走还给我一张他自己的名片，上有名字：Happy Tom。我想他可以不用再担心他的外国同胞在中国会有语言障碍了。这也从另一个侧面反映出语言翻译在服务于奥运的重要性。

今天碰到的另一个特殊事件是接受了移动电视的采访。城管部门与媒体驱车来到北辰站点，就如何更好地服务奥运进行经验交流。经过对我们服务内容和特色的了解，他们对我们的医疗应急服务和语言翻译服务表示赞赏。面对镜头，我们组成员表现得冷静、得体，而且没有耽误对其他人员的服务，这充分体现了团结协作的精神。

奥运志愿者是奥运会的名片，是北京的名片，无论是穿上了那件“蓝色精灵”还是没穿那件“蓝色精灵”，我们都时刻准备着为奥运，为北京服务。 

——2008年7月23日上午北辰奥运会志愿者服务站点站长 谢明颀

上面是要交的作业，工作的过程中其实还是发现过一些问题的，上面要避重就轻，下面为了提高服务水平，我把觉得应该注意的事情加上几点：

1，  居委会和社区的成员大多比较随便，一上来可能会拍照留念什么的，嘻嘻哈哈的，咔咔嚓嚓的，其实不是说不可以，也是正常反应，但是确实感觉有点不妥，作为小辈，虽然是站长，也不好说什么。不知道是不是有什么方法可以两全一下？

2，  还有要求不能穿短裤，拖鞋，女生穿裙子的话要求长过膝盖。

3，  着装整齐，并不只是包括自己要整齐，作为一个组的成员，着装也要整体整齐，比如说，要不就都不戴帽子，要不就都戴上帽子。 

4，  为被服务对象解答问题的时候，最好是不要大家一起上，七嘴八舌，虽然说得都是对的，但是让人觉得有点杂，不知道听哪个好。

5，  来自社区的两个“活地图”最好不要待在一起，要分工负责，比如说一个负责亭子前面来的客人，另外一个负责亭子后面从人行道过来的客人。 

6，  时刻保持服务亭桌面整洁，只把常用的东西放在桌面，自己的饮用水最好是放在下面地上，不要都放在桌面上。要是帽子都不戴的话，就都放柜子里吧。